AWS 與 Salesforce 深化合作,讓客戶更輕鬆地構建可信任的 AI 應用程式,提供無縫 CRM 體驗,並將其產品上架 AWS Marketplace
- Written by Media Outreach
- 簡化AWS Marketplace 的購買選項: Salesforce 首次登錄 AWS Marketplace,提供的產品包括 Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和 Heroku,AWS 客戶可以更輕鬆地訂閱和管理 Salesforce 產品。單一的 IT 支出圖表、簡化的採購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利,例如通過 AWS 進行私有定價和合併收費,繼而無縫地利用預先批准的預算並提高業務績效。身處美國的共同客戶現在可以從 AWS Marketplace 購買部分 Salesforce 產品,AWS 將在 2024 年進一步擴大對產品範圍和地區的支援。
- 通過統一數據管理提升客戶體驗:AWS 和 Salesforce 致力將 Data Cloud 塑造成一款全面、靈活且安全的軟件即服務(SaaS)數據平台,以更好地滿足客戶需求。新的 Zero-ETL(擷取、轉換和載入)整合減低客戶在 Data Cloud 和 AWS 數據服務之間構建個人化 ETL的需求。因此,客戶可以輕鬆無縫地整合所有數據,從而更快速地獲取洞察和預測及支援更強大的應用。此外,借助由 AWS Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和 Amazon Lambda 所支援的Data Cloud,客戶可以安全地運行自己的程式碼來執行數據處理任務,如複雜的轉換、運算洞察、數據觸發器或使用者定義函數。
- AWS 數據和AI 服務安全整合到Salesforce Einstein 1 平台:客戶將可以使用包括 Salesforce Prompt Builder 在內的新解決方案。作為 Einstein Copilot Studio的一部分, Salesforce Prompt Builder 能夠基於自有資料創建自訂指令範本,該範本可以發送至客戶偏好的基礎模型,包括託管在 Amazon Bedrock 上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成(RAG)等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領先人工智能公司的模型結合使用。除了通過 Data Cloud 和Amazon SageMaker的整合存取自己的基礎模型外,研發人員還將能夠通過 Einstein Trust Layer使用簡化的工具微調 Amazon Bedrock 上的基礎模型,並在 Salesforce Customer 360 平台上提供生成式 AI 體驗。
- Service Cloud 和Amazon Connect 整合提供無縫客戶體驗:通過深度整合 Service Cloud Voice 和 Amazon Connect,Salesforce 和AWS 將 Amazon Connect Chat 引入 Service Cloud Digital Engagement,通過 Amazon Connect 的預測、容量規劃和代理編排執行時間加強 Salesforce Service Cloud 全管道的監管能力。這與整合的生成式 AI 能力為客戶統一提供支援,並為代理和經理提供自動化輔助,從而實現統一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監管。這一深度整合的第一階段計畫將於 2024 年初發布。
- 為開發者提供全新的AWS 運算和研發服務:Salesforce 正在與AWS合作,將 Heroku 重構為平台即服務(PaaS)層,用於 Salesforce 和AWS在人工智能優先應用程式的共同開發。該計畫預計於 2024 年上半年推出。Heroku 將利用AWS提供的強大且高效的基礎設施來提升 Dyno 運算功能,包括由 Nvidia GPU 支援的加速 Amazon EC2 執行個體、用於機器學習訓練和推理的 Amazon Trainium 和 Amazon Inferentia,以及用於圖形密集型應用的其他 GPU 優化的 EC2 執行個體。此外,Salesforce 還將使用基於 Amazon Graviton 的 EC2 執行個體,以獲得更高性價比的運算能力。這將為 Heroku 客戶的資源密集型工作負載(如使用基礎模型進行研發)提供更高性能、更符合成本效益的基礎設施。新的 Heroku 將會利用 Amazon CodeWhisperer 説明客戶更快速、更安全地建構應用程式。Salesforce 研發人員將使用 Einstein Copilot Studio為 Einstein Copilot 自訂操作,涵蓋從 Salesforce 中的工作流到託管在 AWS 上的服務,為跨平台流程自動化創建了一種新的 AI 優先模式。
- 新的產品整合將於 2024 年推出。
- 位於美國的共同客戶現在可以通過 AWS Marketplace 購買部分 Salesforce 產品,產品範圍和服務區域將於 2024 年進一步擴大。
發佈者對本公告的內容承擔全部責任
關於 Amazon Web Services
自2006年來,Amazon Web Services一直在提供世界上服務最豐富、應用廣泛的雲端服務。AWS為客戶提供超過240種功能全面的雲端服務,包括運算、儲存、數據庫、網絡、分析、機器學習與人工智能、物聯網、流動、安全、混合雲、虛擬和擴增實境(VR 和AR)、媒體,以及應用開發、部署和管理等方面,遍及32個地理區域內的102個可用區域(Availability Zones),並已公佈計畫在加拿大、德國、馬來西亞、紐西蘭和泰國建立5個AWS地理區域、15個可用區域。AWS的服務獲得全球超過百萬客戶的信任,包括發展迅速的初創公司、大型企業和政府機構。通過AWS的服務,客戶能夠有效強化自身基礎設施,提高營運上的彈性與應變能力,同時降低成本。欲了解更多有關AWS的資訊,請瀏覽:https://aws.amazon.com。
關於亞馬遜
亞馬遜一向秉持四大原則:顧客至上而非專注於競爭對手;勇於創新;致力追求卓越營運;並且高瞻遠矚。亞馬遜開創了許多創新產品及服務,包括客戶評價、一鍵下單、個人化推介、Prime會員服務、亞馬遜物流 (Fulfilment by Amazon)、AWS、Kindle直接出版 (Kindle Direct Publishing)、Kindle、Fire tablets、Fire TV、Amazon Echo及Alexa。欲瞭解更多資訊,請瀏覽:www.amazon.com/about 及追蹤 @AmazonNews。
關於 Salesforce
Salesforce通過 「資料 + AI + CRM + 信任」 的力量,賦予各行各業、各種規模的企業與客戶建立聯結。有關Salesforce(NYSE: CRM)的更多資訊,請訪問:www.salesforce.com。
Source https://www.media-outreach.com/news/hong-kong/2023/11/28/263433/