14万5千名Shopee卖家于2022年实现25%的增长

卓越的客户服务和优化的网店界面推动经济包容性

马来西亚吉隆坡 - Media OutReach - 2022年12月6日 - Shopee Super Awards 2022 Milestones研究¹发现，在过去的12个月里，许多马来西亚网店在市场上的表现超出了商业预期。从2021年10月至2022年9月，因卓越的客户服务水平和优化的网店界面（opitimised storefront），超过14万5千名本地卖家在Shopee上的销售额同比增长25%。除了聘雇本地人才（local talents）和零工工作者（gig workers），平台上的许多卖家平均为三名以上的家庭成员支付开销²，这实现了Shopee使用科技帮助边缘群体（underserved community）的使命。 此外，通过整合和提升逾25万1千名本地卖家从今年开始经营线上买卖，Shopee推动了经济包容性（economic inclusion）。这些新卖家充分利用平台强健的生态系统（robust ecosyetem）和创新功能，快速扩大运营并开拓新的网络市场。其中，逾140名新卖家今年的销售额超出了50万令吉。他们以超过4.8（满分为5）的商店评分、97%的履约率（fulfillment rate）以及116分钟的客户讯息回复率，从同行之间脱颖而出。 其中一名表现优异的是IFS1212商店的Shopee卖家Frederick Thoo：这名41岁的卖家因制作专属应用程序的费用不菲而选择在Shopee开始经营他的汽车产品生意。"我看重Shopee简洁明了的界面（interface）和庞大的用户群。我们最高的单日订单总额是600份订单，只有通过网络销售才能达到这个订单数量。我们付出了很多努力来寻找最好的包装方法，以及维持良好的即时回复率。好的评级（ratings）对于建立客户信任（customer trust）而言是至关重要的，"Thoo分享道。 除了像Thoo这样的新卖家，Shopee的长期卖家也发现流畅的客户体验（seamless customer experience）有助于生意的持续增长。由于他们有能力留住忠实客户进而降低营销成本，截至2022年9月，逾2千100名本地卖家自他们在Shopee开店以来，达到了超过500万令吉的销售额。在过去的一年里，这些卖家的评分始终保持在4.9（满分为5）、125分钟的即时回复率以及几乎99%的订单都按时发货。 得益于Shopee的超本地化（hyper-localised）平台和电商活动，逾1千700名售卖正宗马来西亚制商品的卖家，自他们加入线上市场开始达成了超过100万令吉的销售额。这些本土企业家提供符合大马国人喜好的优质商品，网店平均评分为4.9（满分为5）且98%的订单都按时发货。 大马Shopee营销活动主管苏庆汉表示，"在12月5日的Shopee Super Awards来临之际，我们很荣幸看到我们的卖家、品牌和人才（talents）社群在市场上所取得的进展。正因为他们的共同努力以及为线上消费者所创造的美好购物体验，Shopee在马来西亚YouGov最佳品牌排名（Best Brand Ranking）中获得第一，同时也在Kantar最强马来西亚品牌（Strongest Malaysian Brand）的'一般零售'和'休闲应用程序'类别中获得金奖。他们激励我们持续创新，并针对我们的市场生态系统进行投资，以最低的价格提供多样化的选择来回馈社群。" 除了通过Shopee University和卖家峰会（Seller Summit）为卖家提供的免费进修外，Shopee还创建了培训意见领袖（KOL）的大师班及Shopee Influencer Fest，协助网红（influencers）提升并推动他们与卖家一同成长。Shopee早前的市场调研显示，本地网红可触及更广泛的受众，并提高卖家与客户的互动³。Eizuwan Eizuddin自2020年以来一直是Shopee网红社群里的活跃参与者，他相信卖家和网红之间的共生关系。"消费者重视真实（authentic voices）的推荐。我发现相较于电视或广播电台的广告，趋势显示人们对第三方评论有着更高的信任度。我制作的产品评论视频可视为卖家和买家之间的桥梁。一方面，增加卖家产品的可见度（visibility）；另一方面，协助我的观众做出明智的购买决策。" 2022年12月15日，Shopee Super Awards颁奖典礼将按照行业类别表彰年度表现最佳的卖家、品牌和网红。"Super Growing Seller"，"Super Operational Performance Brand" 和 "Super Live Streamer"等备受期待的电商大奖获奖名单即将揭晓。马来西亚民众可以通过https://shopee.com.my/m/shopeesuperawards2022在12月11日中午12点和12月15日晚上7点半收看Shopee Live, 以支持他们喜爱的品牌、卖家和人才。 附注：1. 2022年"Shopee Super Awards Milestone"研究是由Shopee Markeplace执行，收集了2020年10月至2021年9月和2021年9月至2022年的研究数据。2. #RayaBersama Shopee在2022年3月18日至4月18日期间针对2000多名参与的卖家进行了问卷调查。当中的70%为女性，在兼顾家庭事务的同时，也补贴家庭开支。她们负担平均三名以上的家庭成员的开销。她们大多居住在巴生谷或柔佛州，但也有许多来自马来西亚吉打、吉兰丹、霹雳、沙巴和登嘉楼的乡区。3. Shopee Marketplace于2022年9月28日至10月26日期间进行了2022年"The Future of E-Commerce with Malaysian Influencers"市场调查。 该平台上的1千035名马来西亚卖家自愿参与了这项调查。47%的受访卖家认为网红可以触及更广泛的受众，并提高与客户的互动性。Hashtag: #Shopee

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关于Shopee

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