德勤調查顯示：千禧一代對企業信任度驟降，並對工業4.0感到措手不及

• 千禧一代和Z世代對企業的忠誠度和信心下降
• 受訪者質疑企業的積極性和道德規範，呼籲企業領導人為整個社會帶來積極影響
• 員工忠誠度水準降低，多元化與彈性工作機制是零工經濟時代留住人才的關鍵
• 千禧一代和Z世代對工業4.0帶來的改變感到措手不及，希望企業能培養未來發展所需的技能

中國，香港 - Media OutReach - 2018年5月16日 - 德勤發佈第七份《千禧一代年度調研報告》（報告全文(僅提供英文版)/中國市場概要 (中文版)）稱，在經歷了重大地緣政治和社會變化的一年之後，千禧一代與Z世代向企業發出警示信號，提醒企業要加大為世界帶來積極影響的力度。雖然部分企業領導人已著手應對社會問題，但總體而言，千禧一代對企業的積極性和道德規範愈發存疑。此次報告調研了36個國家共10,455名千禧一代，並走訪了六個國家中近1,850名剛步入職場的Z世代，得出上述結論。 

德勤過去兩年的調研顯示，千禧一代對企業的積極性和道德規範的印象越趨正面。然而，2018年他們的看法突然大逆轉，對企業的評價降至近四年的最低水準。如今，僅有不到一半的千禧一代認為企業遵守道德規範（48%；2017年為65%）或企業領導人致力於改善社會現狀（47%；2017年為62%）。

根據過去六年的調研結果，千禧一代和當下的Z世代非常贊同企業應發揮更加廣泛的社會作用，且絕大多數人覺得衡量企業成功的標準不應僅限於財務業績。他們認為企業的優先工作事項應是創新，創造職位，改善員工生活和職業發展，以及為社會和環境帶來積極影響。然而，當問及其受僱公司的關注點時，大家提到的卻是創造利潤、提高效率以及生產或銷售商品和服務，即他們覺得關注力度應為最低的三個領域。雖然他們承認企業必須先賺取利潤後才能實現千禧一代預期的優先工作事項，但仍認為企業應在提升財務業績的同時，實踐更多領域的工作。

德勤全球首席執行官浦仁傑表示：「今年的調研結果表明，過去一年內社會、技術以及地緣政治的急速變化影響了千禧一代和Z世代對企業的看法，這應該給全球的企業領導人敲響警鐘。這兩個世代認為企業領導人過於關注公司利益，未考慮企業對整個社會的貢獻。要想獲得千禧一代和Z世代員工的信任和忠誠，企業必需知道如何為所在社區帶來積極影響，並關注多元化、包容性和彈性工作機制等問題。」

信任鴻溝為企業領導人創造機遇

相比之下，有44%的千禧一代認為企業領導人發揮了積極影響，且他們在某種程度上仍然相信企業有能力為社會帶來有意義的變化。四分之三的千禧一代認為跨國公司或能幫助解決經濟、環境以及社會問題。上述調研結果表明，千禧一代認為企業當務之急是參與改善社會現狀，而不僅僅是創造職位和謀求利潤。

忠誠度水準下降；多元化/包容性以及彈性工作機制是留住人才的關鍵

忠誠度已回落至兩年前的水準。43%的千禧一代預計兩年內離職，僅28%預期將在同一家公司工作五年以上，兩者相差15個百分點，較前一年增加7個百分點。有意在未來兩年內離職的千禧一代中，62%認為零工經濟是替代全職工作的可行選擇。而新生Z世代員工的忠誠度水準更低，其中61%表示，如果可以選擇，他們將在未來兩年內辭去現職。

那麼，企業如何才能留住他們？千禧一代和Z世代均看重容忍度、包容性、尊重以及不同思維方式等因素。儘管薪資和企業文化能夠吸引這一群體，但多元化、包容性和彈性工作機制才是讓他們感到滿意的關鍵所在。認為僱主擁有多元化勞動力和高管團隊的千禧一代及Z世代將更有可能留任五年或者更長時間。計劃留在目前公司至少五年的受訪千禧一代和Z世代中，有55%的人認為目前的工作地點或時間彈性比三年前高。

工業4.0使千禧一代和Z世代倍感措手不及

千禧一代和Z世代已清楚地意識到工業4.0正在重塑未來的工作模式，認為它有可能讓員工擺脫常規活動，而聚焦於更需創意的工作。儘管如此，許多人仍對工業4.0的到來感到不安。所有受訪的千禧一代中，有17%擔憂自己的工作將被局部或全部取代，而在已廣泛應用工業4.0技術的企業中任職的受訪千禧一代中，這一比例為32%。此外，不到四成千禧一代和三成Z世代員工覺得自身具備順利應對未來所需的技能，希望企業幫助他們做好準備，在這一新時代脫穎而出。

受訪者在尋求遠比技術知識更為廣泛的相關指導。年輕的專業人士尤其希望獲得幫助，以培養自信心、人際交往技巧以及（尤對Z世代而言）職業道德、誠信能力等軟實力。但他們認為企業並未回應他們的發展需求。僅36%的千禧一代以及42%的Z世代受訪者表示其僱主在協助他們瞭解和準備應對工業4.0相關的改變。

德勤全球人才領導人Michele Parmelee解釋道：「起伏不定的忠誠度水準為企業創造了獨一無二的機遇，可以加大改革力度吸引並留住人才。企業需要聽取千禧一代的想法，重新制定工業4.0時代企業的人才管理方式，並且再度重視學習和發展，以幫助所有人員在一生的職業生涯中不斷成長。」

德勤中國首席人才官王大威指出：「調研結果顯示，中國的千禧一代和Z世代均看好未來前景----超過80%的受訪者預期他們將比父輩過得更好，並認為『工業4.0』將對他們的工作起到支持作用，而不是造成顛覆性的影響。」

他續指：「同時，與其他地區的同齡人一樣，他們也傾向認為企業領導人只關注公司利益，而不考慮整個社會的狀況。讓Z世代保持對工作的興趣將會是企業面臨的一大挑戰。逾半數受訪者預期將不會在現職上留任超過兩年，而預期留任五年以上的比例不足一成。」

關於本調查

德勤對36個國家共10,455名千禧一代進行調研並根據所得結果編制成本年度報告。參與本調研的千禧一代於1983年1月至1994年12月期間出生，受訪對象均擁有大學學歷且全職受僱，工作資歷以在大型私營機構工作為主的人士。越來越多千禧一代開始擔任較高職務，能夠影響所在機構應對社會挑戰的方式。

本調查也訪問了共1,844名來自澳洲、加拿大、中國、印度、英國和美國的Z世代。Z世代受訪者於1995年1月至1999年12月期間出生，所有受訪者目前均在修讀或已獲得第一或更高學位學歷。超過三分之一的受訪者在從事工作（全職：16%；兼職：21%）。

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